全国税务系统先进集体、先进工作者推荐对象公示（税务服务先进事迹选编）

为充分发扬民主、广泛接受社会监督，根据全国税务系统先进集体和先进工作者评选表彰工作安排，现将税务服务领域部分推荐对象的先进事迹予以公示。本次公示聚焦在纳税服务、便民办税、智慧税务建设等方面表现突出的集体和个人，旨在树立典型、弘扬正气，激励广大税务干部担当作为、服务大局。\n\n一、先进集体推荐对象（税务服务领域）\n\n1. 国家税务总局北京市朝阳区税务局第一税务所（办税服务厅）\n该集体坚持以纳税人缴费人为中心，打造“朝阳e税”智慧服务品牌，推行“一窗通办”“最多跑一次”改革，设置“办不成事”反映窗口，用心用情解决急难愁盼问题。累计推出46项便民举措，纳税人平均等候时间缩短60%，非常满意率保持在99%以上。先后荣获“全国青年文明号”“全国税务系统先进集体”等称号。\n\n2. 国家税务总局上海市浦东新区税务局纳税服务科\n对标浦东引领区建设，率先试点“沉浸式”云厅和远程虚拟窗口，实现跨区域事项“云端办”。创新“政务融合+税务”模式，推动不动产登记、企业开办等跨部门“一件事”一次办。牵头“税企圆桌会”常态化机制，解决行业性涉税诉求百余项，获纳税人锦旗、感谢信300余件。\n\n3. 国家税务总局广东省广州市税务局纳税服务和宣传中心\n打造“广州税务”融媒体服务矩阵，推出“税事话你知”系列短视频，精准推送税费优惠政策。建立“穗税先锋”志愿服务队，开展“春雨润苗”专项行动，助力小微企业、个体工商户应享尽享。构建“家门口的办税圈”，在社区、园区部署自助终端和“税费通”便民办税点超600个。\n\n4. 国家税务总局浙江省杭州市税务局纳税服务处\n依托数字化改革，深度参与“浙里办”税务专区建设，大力推广电子发票和“无纸化”办税，网上办税占比达98%以上。创新“纳税信用绿卡”增值应用，推动信用变现。打造“12366税小二”智能咨询平台，应答准确率和满意度居全省前列。\n\n二、先进工作者推荐对象（税务服务领域）\n\n1. 李敏（国家税务总局天津市和平区税务局第一税务所副所长）\n扎根办税服务厅17年，出“换位思考、耐心倾听、精准指引”的“暖心服务十二字法”。工作期间共接待纳税人超10万人次，办结业务数十万笔，保持零投诉、零差错。牵头组建“敏姐帮办团”，帮助特殊群体代办业务千余次，被纳税人亲切称为“自家人”。曾获天津市“人民满意的公务员”等荣誉。\n\n2. 赵斌（国家税务总局江苏省南京市税务局纳税服务科四级主办）\n专注12366热线服务12年，年均接听话务8000多通，整理形成智能知识库2万余条。创建“赵斌工作法”，热心处理疑难事项，连续6年获评“服务之星”。多次参与12366系统培训教材编写，是纳税人眼中的“政策通”、年轻干部心中的“好老师”。\n\n3. 高鹏（国家税务总局四川省成都市武侯区税务局第四税务分局副局长）\n在办税服务厅探索实施“安静工程”，构建无声叫号、精准预约体系，实现“厅内人多不排长队”。主导研发“武候智税”大数据辅助注销项目，简化注销流程,针对老年纳税人推出“敬老套餐”服务，赢得广泛好评。被评为四川省税务系统先进工作者、四川“最美税务人”。\n\n4. 边巴卓玛（国家税务总局西藏自治区拉萨市税务局纳税服务科科长）\n坚守高原纳税服务一线近20年，协调落实双语办税服务厅，用藏汉两种语言架起沟通桥。创建“卓玛工作室”，量身定制“筑路者”“游客驿站”服务专窗。2023年以来累计为纳税人解决跨省、跨地区涉税事项3400余件。她说“让每个高原纳税人缴费人满意，就是最大的幸福”，是新时期民族地区优秀税务干部的代表。\n\n三、公示说明\n\n推荐对象名单已同步在国家税务总局官网、“学习强国”税务频道及各省级税务局网站公示，公示期为自发布之日起5个工作日。公示期间，如对推荐对象有不同意见，可以电话、信函、邮件等形式向全国税务系统评审表彰工作领导小组办公室反映。\end{content文}